במרפאה, הטכנולוגיה נמדדת בדבר אחד: כמה חלק זורם המטופל מהרגע שנכנס ועד שהוא יוצא. חדר המתנה שלא ברור בו מי הבא בתור מייצר מתח, שאלות לפקידת הקבלה, ורעש שפוגע בפרטיות של כולם. ברשת המרפאות JMEDICAL בנינו את כל שכבת התקשורת והמידע סביב הנקודה הזו.
- לקוח: רשת מרפאות JMEDICAL
- סוג: מרפאות ומרכזים רפואיים
- היקף: תקשורת, טלפוניה, תצוגה ואבטחה
- לב הפרויקט: ניהול תורים על מסכים
מסך ליד כל חדר — הסוף ל"מי הבא בתור?"
ליד כל חדר רופא הותקן מסך ייעודי שמציג את מה שמטופל צריך לדעת בדיוק ברגע שהוא עומד מולו:
- מספר החדר
- שם הרופא המטפל שיושב בו
- מספר המטופל הבא שנקרא להיכנס
זה נשמע פשוט, וזו בדיוק הנקודה. מטופל שרואה את המספר שלו על המסך לא ניגש לקבלה לשאול, לא נכנס בטעות לחדר הלא נכון, ולא צריך שיקראו בשמו בקול רם במסדרון — מה שמשרת גם את הפרטיות. הקבלה מתפנה לעבודה האמיתית שלה, ורמת הרעש בחדר ההמתנה יורדת מעצמה.
מסכי בקרת זימון תורים
לצד מסכי החדרים פרסנו מסכי מידע מרכזיים באזורי ההמתנה: מצב התורים, מידע למטופלים ותוכן מותג של הרשת. כל המסכים מנוהלים מרכזית — מרפאה לא צריכה טכנאי כדי לעדכן מה מוצג.
תקשורת וטלפוניה
מתחת לכל זה יושבת תשתית התקשורת של המרפאה: רשת קווית לעמדות הקבלה, לחדרי הרופאים ולמערכות עצמן, ומערכת טלפוניה שמחברת את הצוות ואת המטופלים. ברשת מרפאות זו לא הרחבה — זו התשתית שמאפשרת לסניף לתפקד.
מוזיקת רקע
באזורי ההמתנה הותקנה מערכת מוזיקת רקע מרמקולי תקרה, בעוצמה מדודה. התפקיד שלה כפול: להוריד את התחושה הקלינית של ההמתנה, וגם למסך שיחות — כך ששיחה בעמדת הקבלה לא נשמעת בכל החלל. שוב, פרטיות.
אזעקה ומצלמות
המרפאות מאובטחות במערכת אזעקה ובמצלמות — לשעות הסגירה, לציוד הרפואי, ולביטחון של הצוות והמטופלים בשעות הפעילות.
גלריה
מה יצא מזה
ל-JMEDICAL יש היום סניפים שבהם המידע נמצא במקום שבו המטופל צריך אותו — על הדלת שמולו — ולא בראש של פקידת הקבלה. הצוות עובד בשקט יותר, המטופלים יודעים איפה הם עומדים, והתשתית מתחת לכל זה בנויה כך שסניף נוסף הוא הרחבה, לא פרויקט מחדש.